人際投資─人際支援是最重要的資產

圖片取自：http://www.relationships-scotland.org.uk/relationship-counselling

當我們有一群人可以依靠，無論是配偶、家人、朋友或同事，我們的情緒、智能及有形資源都會增加，我們的挫折復原力、成就及目標感也會提升。我們在人際互動的當下會產生愉悅的感受，這些互動關係隨著時間變的更緊密之後，會永久提升我們的快樂基準線。建立越多的人際關係，身體就運作得越好。緊密的人際支援可以幫助我們從挫折中復原，甚至延年益壽。即使面對競爭極為激烈的環境，當我們擁有豐富的人際資源，並善用與他人互動的每個時刻，就更能應付眼前的挑戰與阻礙。將人際關係擺在優先位置，顯然對老闆、員工及整個組織都有利。

主動具建設性的回應，有助於強化人際關係

我們不僅需要投資新的人際關係，也應該再投資現有的人際關係，因為當我們的人際支援網路維持得越久，就會結合的越緊密。每次你走進辦公室，都有機會建立或強化某個高品質連結。當你穿梭在忙碌的走道上，記得跟迎面而來的同事打個招呼，看著對方的眼睛。你也可以提個感興趣的問題、安排面對面的會議，或主動開啟不見得跟工作有關的對話。有位頗受歡迎的主管堅持每天都要認識關於一位同事的新事物，做為日後跟對方交談的參考。為了創造人際關係的最大價值，你必須投入許多心力。在實質或情感上陪伴他人度過苦難時刻，是維繫人際關係很重要的一部份。而如何跟他人一起度過快樂時刻，事實上對人際關係品質的影響更大。與他人共同分享正面訊息，不僅可以加倍擴大正向效應，還能強化雙方關係。而如何回應他人分享的正向訊息，也決定了你能否獲得這些好處，目前唯一有助於強化人際關係的回應是：主動具建設性，包括熱情的支持、明確的評語及進一步的提問；而被動的反應(ex不錯啊)對人際關係造成的傷害跟刺耳的負面反應一樣大！而最具破壞力的是完全忽略這個消息。主動且具建設性的反應可以增強人際關係和滿意感，提升雙方在討論過程中互相了解、認同及關心的程度。

名片上印「遠見家」、「教育家」或「臨危不亂的人」比印「總經理」還能讓雙方直接跳過繁文縟節，進行更有意義的交流，立即且有效地建立人際關係。重要的是互相尊重與信任。當某人走進辦公室找你談話時，別一直盯著電腦螢幕看；當某人打電話給你時，別忙著回覆電子郵件。建立人際關係需要仰賴主動聆聽，把全部注意力放在對方身上，並允許對方發表意見，「許多人聆聽是為了等待機會發表自己的意見」，你需要專注地聽對方講話，然後問一些感興趣的問題，以獲得更多訊息。